Confraternização e Festa

Esta semana começou com uma confraternização com os colaboradores da UAUD. A reunião ocorreu num clube próximo à ponte JK, onde foi servido um churrasco. Quase todos os funcionários da unidade estiveram presentes com suas respectivas famílias, sendo um momento legal para trocar ideias e rir um pouco. Em especial, fui para o local com a trainee e noiva Tatiana. O encontro teve um episódio muito engraçado, quando o meu chefe Marcelo ofereceu de brincadeira uma pimenta para a minha noiva. Ela acreditou que a oferta era, de fato, para ser aceita e, inocentemente, deu uma bela mordida. Ele teve que tomar muita água depois.

Outro evento desta semana foi a festa de Inauguração da Nova Sede do Sebrae Nacional, que contou com a presença do Presidente Lula, Vice-Presidente Eleito Michel Temer e o Governador Eleito do Distrito Federal Agnelo Queiroz, entre outras autoridades. Foi muito legal assistir ao discurso de tais autoridades, em especial, a fala simples e carismática de Lula. Ele destacou a importância do SEBRAE para o fortalecimento das micro e pequenas empresas, que foram responsáveis pela não entrada do Brasil na crise de 2009. 

Após a inauguração, um coquetel foi servido para os colaboradores presentes. Foi um momento muito legal para conhecer novas pessoas e me divertir.

 

Balanced Scorecard e o SEBRAE

A literatura indica o Balanced Scorecard como o sistema de mensuração de desempenho de uma corporação mais usado pelas grandes empresas. Este sistema traduz a visão e a estratégia do negócio num conjunto abrangente de objetivos estratégicos. Segundo Kaplan e Norton, estes são agrupados em quatro perspectivas: 

• Financeira: Quais são as expectativas dos acionistas, em termos de desempenho financeiro?
• Cliente: Como criar valor para os clientes?
• Processos Internos: Que processos devem ser excelentes para satisfazer as partes interessadas do negócio?
• Aprendizado e Crescimento: Como alinhar ativos intangíveis – pessoas, sistemas e cultura – para melhorar os processos críticos para o negócio?

Empresas que apenas consideram a perspectiva financeira possuem objetivos de curto prazo. As demais perspectivas consideradas no Balanced Scorecard contemplam aspectos necessários para a execução sustentável a longo prazo da estratégia da organização. Cada uma das quatro perspectivas é interligada por uma cadeia de relações de causa e efeito. Por exemplo, um programa de qualificação para colaboradores contribui para a eficiência dos processos internos, o que, por sua vez, resulta num aumento no número de clientes e, por fim, eleva a lucratividade do negócio.

Nesse contexto, Mapas Estratégicos são ferramentas eficientes para a comunicação e visualização de Balanced Scorecard da corporação, onde se é explicitado como ativos intangíveis são transformados em resultados tangíveis para clientes e, conseqüentemente, em resultados financeiros. A figura abaixo ilustra o Mapa Estratégico do SEBRAE.

 

O Balanced Scorecard do Sistema Sebrae apresenta suas perspectivas modificadas, uma vez que a sua natureza institucional difere das demais empresas do mercado. A tabela abaixo indica o mapeamento das perspectivas.

Perspectiva do Balanced Scorecard	Perspectiva adotada no Sistema Sebrae
Financeira	Cumprimento da Missão
Cliente	Partes Interessadas
Processos Internos	Processos
Aprendizado e Crescimento	Pessoas, Organização e Tecnologia

É interessante notar a importância de algumas iniciativas do SEBRAE para a execução da estratégia da instituição. Por exemplo, o Programa de Trainees visa a inserção na corporação de pessoas com alto nível de competências, que por sua vez elevam a eficiência dos processos internos. Essas melhorias na organização interna geram mais valor para o público-alvo da instituição, contribuindo para o cumprimento da missão.

Consolidação dos Riscos

Bem pessoal,

a semana que passou foi de bastante trabalho no meu rodízio na Unidade de Auditoria. Eu tive que realizar uma consolidação dos riscos identificados em 10 SEBRAE-UF (RS, SC, SP, RJ, MG, PE, PA, RR, SE, MT). O trabalho foi bastante demorado, por conta da quantidade de riscos (em média 30 por estado). Após análise de similaridade entre eles, foram identificados cerca de 100 riscos distintos.

Além da criação da lista de riscos, o trabalho contempla também a análise do impacto e probabilidade dos mesmos. Em especial, três estados utilizaram metodologia diferente dos demais na avaliação dessas duas variáveis. Neles, a avaliação foi feita considerando uma escala qualitativa: “baixo”, “médio”, “alto”. A escala utilizada nos demais estados é numérica variando de 1 a 5. Nesse trabalho, tive que converter a escala qualitativa para a numérica. A figura abaixo ilustra como foi feita esta padronização.

Este trabalho está inserido no contexto da Unidade de Auditoria, que está realizando um trabalho de multiplicação da metodologia de auditoria com foco em risco nos SEBRAE-UF. Esse trabalho visa à disseminação desse conhecimento por meio da análise de 2 processos tidos como prioritários nos estados. Mediante esta iniciativa,  esses estados podem prosseguir, independentemente, aplicando a metodologia em outros processos.

Marketing Pessoal

Marketing pessoal é uma poderosa ferramenta de administração da carreira e, principalmente, da imagem do funcionário. Em um mercado de trabalho onde profissionais estão cada vez mais iguais, o crescimento dentro de uma empresa  está intimamente ligado à forma com que o funcionário constrói sua imagem perante a chefia.

Para os trainees do Sebrae Nacional, Marketing Pessoal é questão de sobrevivência. Como já mencionado em outras oportunidades, cada trainee terá de realizar dois rodízios, com duração de dois meses, em unidades diferentes. Ao fim de cada um deles, o gerente terá de avaliar o desempenho do trainee numa escala bastante dura. São cerca de 10 competências e, para conseguir uma nota que permita que o profissional continue no programa, o jovem funcionário terá de conseguir ter desempenho superior ao observado em outros analistas do Sebrae em todos os quesitos. O desafio é grande e o trainee deve, além de fazer um bom trabalho, utilizar ferramentas de Marketing Pessoal para tornar isso evidente ao gerente e à coordenação do programa.

Para maiores informações sobre esse assunto, segue um vídeo do consultor Max Gehringer a respeito da temática aqui abordada.